De divisie Flooring Systems biedt een breed en aantrekkelijk assortiment milieuvriendelijk linoleum, hoogwaardige vinylvloeren, schoonloopsystemen, tapijttegels, naaldvilt, en Flotex, de wasbare textielen vloerbedekking. Dankzij hun voortreffelijke technische eigenschappen en aantrekkelijke design zijn deze vloerbedekkingen de eerste keus voor openbare gebouwen, warenhuizen, ziekenhuizen en andere zorginstellingen, scholen, bibliotheken, kantoren, vrijetijdscentra, hotels, restaurants en cafés alsmede voor toepassingen in de woonmarkt.
Met een marktaandeel van ruim 65% is Forbo wereldwijd marktleider in linoleum. Onder de merknaam Eurocol levert Flooring Systems ook kant-en-klare lijmen voor vloerinstallaties en keramische tegels en nivelleermassa's voor de bouwbranche

Medewerker Customer Services

De afdeling Customer Services is met 17 medewerkers het dagelijkse contactpunt voor Nederlandse klanten voor order-gerelateerde vragen met betrekking tot ons gehele assortiment. Daarnaast zorgt deze afdeling voor het ontwikkelen van een specifieke klantgroep door deze campagnematig te benaderen. Bij Forbo willen we de klant zoveel mogelijk ontzorgen. Dit blijkt ook uit hoe onze klanten ons beoordelen, dankzij de klantgerichte en collegiale instelling van onze betrokken medewerkers.

Functieomschrijving: Ben jij een klantgerichte professional met een commerciële achtergrond? Heb je ervaring met telefonische verkoop en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als nieuw teamlid van Customer Services ben je het eerste aanspreekpunt voor een specifieke groep klanten. De basis van jouw functie is orderverwerking en ordermanagement. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden ingevoerd en dat deze naar wens van de klant worden uitgeleverd. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het proactief benaderen van potentiële klanten en het onderhouden van bestaande klantrelaties.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van klantproblemen en klachten op een klantvriendelijke manier.
• Actief bellen naar potentiële klanten om onze producten en diensten te promoten.
• Onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
• Verwerken en managen van orders in ons systeem.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen en -problemen snel op te lossen.

Wie zoeken wij:

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in Commerciële Economie of Marketing en Communicatie.
• Ervaring in een commerciële functie is een pre.
• Je bent leergierig en deelt graag kennis als je ziet hoe het anders/beter kan.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve en klantgerichte instelling.
• Ervaring met telefonische verkoop / prettige telefoonstem.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met SAP en MS Office is een pre.

Wat wij bieden:

• Een uitdagende functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een prettige werkomgeving met enthousiaste collega’s.
• Na de inwerkperiode is thuiswerk gedeeltelijk mogelijk.

Sollicitatie
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Dennis Willemsen, Supervisor Customer Care, dennis.willemsen@forbo.com

Voor vragen met betrekking tot de procedure kun je contact opnemen met Isabel Soler van de Graaf, HR Adviseur isabel.soler.van.de.graaf@forbo.com