‘Eurocol-producten staan al vanaf het begin in onze schappen’
Wie het terrein oprijdt bij de enorme bouwmarkt in Nieuwegein, ziet meteen het verschil tussen de ‘gewone’ ingang en de aparte ingang voor professionals. Er staan busjes, er rijden heftrucks met hout, gipsplaat en ander bouwmateriaal.
‘De ergste drukte is nu voorbij. Tussen 7.00 en 10.00 uur lopen de zzp’ers af en aan’, zegt ProfiAdviseur Marcel de Kruijf. Er zijn nu dertien Hornbach-vestigingen in Nederland. En elke Hornbach heeft zo’n ProfiService, een aparte afdeling waar bouwbedrijven en zzp’ers alles kunnen vinden voor hun projecten.
Eigen klantenkaart
‘We zijn er helemaal op ingesteld’, vertelt Michael van der Geest, manager Sales & Service. ‘We zijn echt een projectbouwmarkt, voor als je een klus wil doen. Eigenlijk zeggen we tegen de zzp’er: wij zijn je magazijn. Onze ProfiKlanten hebben een eigen klantenkaart met een limiet, waarmee ze op rekening kunnen kopen. Ze kunnen grote bestellingen ook laten bezorgen en misschien wel het belangrijkst: we bieden de laagsteprijsgarantie.’
ProfiAdviseur
Marcel de Kruijf is ProfiAdviseur, heeft zelf een bouwbedrijf gehad, en weet dus van de hoed en de rand. ‘Onze medewerkers zijn ook allemaal wat ouder, veelal mensen uit de praktijk. Als ik geen antwoord heb op een vraag, haal ik er even een collega bij.’ De unieke ProfiService van de bouwmarkt heeft een omzetgroei van zo’n 20% per jaar. ‘Dat komt vooral doordat de zzp’ers het aan elkaar doorvertellen: mond-tot-mondreclame’, zegt Michael van der Geest. ‘Zo hebben we net de website Hornbachprofi.nl aangepast, waarop onze professionele klanten nu hun eigen omgeving kunnen beheren. Ze hebben bijvoorbeeld inzicht in hun betalingen, bestellingen en de limiet op hun pas.’
Workshops en events
Hoe werkt Hornbach samen met Forbo Eurocol? Michael: ‘De Eurocol-producten staan al vanaf het begin in onze schappen. We hebben een goede relatie met onze top 5-leveranciers. Ruud Vaessen is mijn contactpersoon en ik kan hem altijd bellen. Bij een opening, een workshop, of een event, bijvoorbeeld voor zzp’ers, doet Forbo Eurocol een presentatie of een demonstratie. En dat is altijd heel praktisch. Wij zetten dan bijvoorbeeld een wandje op, zodat er ook echt met de producten gewerkt kan worden. Zzp’ers zijn daar gevoelig voor. Ze willen wat leren en ze willen aandacht. Dat begrijpen wij, en Forbo Eurocol begrijpt dat ook.’
We lopen nog even naar het gangpad waar de Eurocol-producten liggen. ‘We hebben niet het hele assortiment’, vertelt Marcel, ‘maar we houden wel scherp in de gaten of de vraag verandert.’ Bij de eigen kassa van de ProfiService staat inmiddels een rij. Een heftruck met latten rijdt richting parkeerterrein, een paar mannen proberen drie karren tegelijk langs de kassa te duwen. Marcel staat te praten met een bekende. ‘Ja, ik ken inmiddels heel wat vaste klanten.’ En Michael vult aan: ‘Marcel is er altijd voor ze. Als hij niet in de winkel is, kunnen ze hem via WhatsApp bereiken. Ook op dat gebied lijken wij en Forbo Eurocol wel op elkaar.’
