‘Samen bepalen we de beste uitvoering’

Tweeduizend vierkante meter showroom heb je niet zomaar even opnieuw ingericht. Zeker niet als het bedrijfsconcept verandert. ‘We zijn teruggegaan naar de basis’, vat Patrick het kernachtig samen. ‘Het vorige bedrijf had te veel aanbod, zoals meubels, bedden en woonaccessoires. Wij richten ons nu op de verkoop van keukens en sanitair voor de particuliere markt en tegels voor zowel de particuliere klant als de projectmarkt. Dat doen we onder de namen Groot Keuken en Bad en Volume Afbouw. Tegelzetten is de oorsprong van het bedrijf. Daar zijn we met name goed in, we hebben alle disciplines daarvoor in huis, met een groep van vijftien eigen tegelzetters en zo’n twintig à dertig zzp’ers.’ Zo zijn de vakmannen ‘as we speak’ bij Schiphol bezig met het plaatsen van 1x3-meter tegels.

Echt tegels zetten

Hij vertelt dat ze ook nog tegelzetters in hun team hebben die ‘echt kunnen zetten’. ‘Met cement in plaats van met lijm. Waar vind je dat nog?’. De projectmanagers van Volume Afbouw weten door hun jarenlange ervaring precies waar ze op moet letten. ‘We zijn veel op de bouw. En we overleggen in de voorbereiding met de jongens’, zegt hij. ‘Samen met hen komen we tot het beste resultaat.’

Relaties opbouwen

Toen Volume Afbouw in augustus 2022 werd opgericht, was het even spannend of opdrachtgevers bij het ‘nieuwe bedrijf met bekende gezichten’ zouden terugkeren. ‘Ze zijn allemaal gebleven’, zegt Patrick. ‘Ze hebben allemaal hun vertrouwen uitgesproken.’ Hoe dat komt? ‘Relaties opbouwen. Ik zeg altijd: een klant is nog geen relatie. Daar moet je tijd en aandacht in investeren. Klanten kijken in eerste instantie naar de prijs. Aannemers werken nu eenmaal met een budget. Je haalt een klant vaak binnen op prijs. Maar nog veel belangrijker is dat je kwaliteit levert. Dat je geen meerwerk hebt, dat je een band opbouwt, dat je een probleem oplost. Het is geven en nemen. Dat werkt op de langere termijn in je voordeel.’

Samen op pad

Zo’n goede relatie is er ook met Forbo Eurocol. Technisch-commercieel adviseur André Sikking komt er regelmatig over de vloer en na het interview gaan de twee samen op pad om een potentieel nieuw werk te bekijken. ‘Een zwembad’, vertelt Patrick. ‘Daar hebben we er al heel wat van gemaakt. Maar deze heeft wat haken en ogen. We gaan kijken of het beton vlak genoeg is, met welke verschillende materialen er is gewerkt, waar en óf we een waterslot moeten aanbrengen. Samen bepalen we hoe we hier de beste uitvoering aan kunnen geven.’

Alles onder één dak

Ondertussen wordt er in de showroom hard gewerkt aan de nieuwe inrichting. Er wordt een toiletgroep getegeld en een vloer gelegd. ‘De architect heeft alles ingetekend’, zegt Patrick. ‘We zijn volledig geopend, maar het duurt nog een maand of vier voordat de puntjes op de i staan, denk ik. Klanten vinden hier alles onder één dak. Je kunt je keuken of badkamer uitzoeken met bijbehorende tegels en we nemen de hele uitvoering voor onze rekening. Of het nou gaat om een badkamervloertje of een heel nieuwbouwproject.’ Kopers van zo’n nieuwbouwwoning kunnen bij Volume Afbouw trouwens ook terecht om een alternatieve tegel uit te zoeken, die anders is dan de voorgeschreven tegel. Een speciale plek komt er in de showroom voor de shop-in-shop van SieMatic. Dan zit de interviewtijd erop en moeten de mannen op pad. En wij bezoeken nog een project in Woerden waar aan de Houttuinlaan nieuwe woonblokken worden betegeld.